Nous comprenons que la satisfaction de nos clients est cruciale, en particulier lorsqu’il s’agit de produits délicats comme les poudres alimentaires et autres compléments naturels. C’est pourquoi, nous avons élaboré la présente politique de retour, adaptée aux spécificités de nos marchandises. Toutes ces règles sont en conformité avec le code de la consommation en droit français.
Nous vous invitons à la lire attentivement afin de connaître vos droits et les modalités pratiques de retour.
1. Droit de rétractation et délai légal
Vous disposez en principe d’un droit de rétractation de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande. Ce délai vous appartient de droit, au titre des articles L. 221-18 et suivants du code de la consommation, et nul ne saurait vous en priver.
- Exercice du droit de rétractation : Pour exercer ce droit, vous devez nous adresser une déclaration dénuée d’ambiguïté (via email, courrier postal ou formulaire de contact), en mentionnant clairement votre intention de vous rétracter, vos coordonnées et le numéro de commande concerné. La demande écrite doit être formulé de manière explicite afin de mesurer pleinement vos intentions. Autrement, il est de notre droit de ne pas appliquer le délai de rétractation.
- Retour des produits : Vous vous engagez à renvoyer les produits, dans la mesure du possible, dans leur condition initiale, à l’adresse que nous vous communiquerons. Les frais de retour restent à votre charge, sauf mention contraire dans une offre promotionnelle ou accord spécifique.
2. Restrictions liées à l’hygiène et à la sécurité alimentaire
Étant donné que nos produits prennent la forme de poudres alimentaires, nous devons veiller à la sécurité de tous. Ainsi :
- Produits ouverts ou entamés : Les articles qui ont été déballés de leur emballage scellé, ou dont le sceau de sécurité est rompu, ne pourront en principe pas être retournés, par souci d’hygiène et de sécurité, sauf en cas de défaut de conformité prouvé.
Dans le cas où le colis vous aura été livré en mauvais état (emballage déjà ouvert), il nous faudra une preuve (photo) qui nous permettra d’assurer un remboursement intégral.
- Respect des conditions de conservation : Si un colis a été exposé à des conditions de stockage inappropriées (chaleur extrême, humidité excessive), nous nous réservons le droit de refuser le retour si l’intégrité du produit est compromise.
3. Non-conformité et vice apparent
Dans l’hypothèse où vous constateriez un problème de conformité, tel qu’un emballage détérioré ou une erreur de référence (produit envoyé ne correspondant pas à la commande), merci de nous notifier sous 48 heures après réception. Nous pourrons ainsi :
- Procéder à l’échange du produit concerné.
- Vous proposer un remboursement intégral, incluant les frais de port initiaux, sous réserve de la remise du produit non conforme.
4. Procédure d’acceptation et examen des retours
Afin de traiter votre retour dans les plus brefs délais :
- Numéro d’autorisation de retour : Nous vous adresserons, lorsqu’applicable, un numéro d’autorisation de retour (RMA). Toute marchandise renvoyée sans cette autorisation préalable pourrait ne pas être traitée.
- Conditionnement soigneux : Les produits renvoyés doivent être protégés pour éviter tout dommage. L’expéditeur assume la responsabilité de l’acheminement.
- Contrôle qualité : À réception, nos équipes inspectent systématiquement la marchandise. Si le retour est validé, nous procédons soit au remboursement, soit à l’échange, selon vos préférences et nos stocks disponibles.
5. Délai et modalités de remboursement
Lorsque votre retour satisfait aux conditions énoncées, nous nous engageons à vous rembourser dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter ou de la constatation d’un défaut.
Le remboursement inclut le prix du produit retourné, et peut, le cas échéant, comprendre les frais de livraison initiaux si la totalité de la commande est retournée et que la faute nous incombe (erreur de référence, défaut de conformité avéré).
- Mode de remboursement : Le remboursement s’effectue généralement par le moyen de paiement initialement utilisé. Nous pouvons toutefois convenir, avec votre accord, d’un autre mode de règlement.
- Justification de l’identité : Dans certaines situations, nous pourrions exiger une preuve d’identité ou des informations bancaires complémentaires pour nous conformer aux obligations légales en matière de lutte contre la fraude.
6. Exceptions et situations particulières
- Offres spéciales et cadeaux : Les produits gratuits ou obtenus en cadeau à l’occasion d’une offre promotionnelle ne sont en principe pas éligibles à un retour indépendant.
- Produits sur mesure ou personnalisés : Tout article spécialement préparé ou conditionné selon vos spécifications (mélanges personnalisés, demandes spéciales) n’est pas éligible au droit de rétractation, conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, sauf défaut de conformité manifeste.
- Force majeure ou circonstances exceptionnelles : Nous pouvons suspendre ou adapter les modalités de retour en cas d’événements indépendants de notre volonté (catastrophes naturelles, grèves logistiques, etc.).
7. Responsabilité et litiges
Nous mettons un point d’honneur à respecter les obligations légales afférentes aux ventes à distance. Néanmoins, si un différend venait à survenir et ne pouvait être résolu à l’amiable, le tribunal compétent serait déterminé en application des règles du Code de procédure civile. Nous vous invitons cependant à privilégier la conciliation ou la médiation (via un médiateur de la consommation) avant toute action en justice.
8. Contact et service client
Pour toute question, pour exercer votre droit de rétractation ou pour initier une demande de retour, vous pouvez prendre attache avec notre service clientèle :
- Courrier électronique : contact@puriseve.com
- Téléphone : +33 1 76 29 43 30
- Adresse postale : 14 rue berthelot, Groslay 95410
Nos équipes se tiennent à votre disposition pour vous assister dans vos démarches et vous guider dans le processus de retour afin d’assurer une expérience sereine et en totale transparence.
En espérant que ces précisions vous apportent toute la clarté souhaitée, nous restons à l’écoute de toute question supplémentaire. Notre objectif est de vous servir avec professionnalisme, sérieux et bienveillance. Merci de nous faire confiance !